9月8日，江蘇省消保委發(fā)布寵物經(jīng)濟消費調(diào)查報告。線下體察結(jié)果顯示，在60個寄養(yǎng)樣本中，17家機構(gòu)（占比28.33%）存在環(huán)境問題；48.85%受訪者認(rèn)為寵物食品消費市場核心痛點為質(zhì)量不穩(wěn)定（如成分造假、臨期產(chǎn)品）。
54.42%的受訪者飼養(yǎng)貓
江蘇省消保委投訴與法援部主任傅錚介紹，本次調(diào)查的線上問卷調(diào)查部分，通過江蘇省消保委及南京、蘇州、淮安、揚州、鎮(zhèn)江五地市消保委（消協(xié)）官方微信公眾平臺進(jìn)行問卷推送，共回收有效樣本7610份。線下體驗式調(diào)查部分深入“寵物寄養(yǎng)”細(xì)分市場，由調(diào)查員前往五地市主城區(qū)的“寵物醫(yī)院/診所”與“寵物店”進(jìn)行體驗式消費、觀察，每個城市體察12份有效樣本，有效樣本60份。輿情數(shù)據(jù)為2024年9月1日~2025年8月31日省內(nèi)涉及寵物用品、寵物醫(yī)療、寵物保險、寵物殯葬四方面的輿情信息，共計25029條。
飼養(yǎng)貓的受訪者占比最高，達(dá)54.42%；其次是狗的比例為41.39%；鳥類和水族類（魚、龜?shù)龋┑娘曫B(yǎng)比例分別為17.12%和16.87%；小型哺乳動物（倉鼠、兔子等）的飼養(yǎng)占比為11.77%；爬行類（蜥蜴、蛇等）動物的飼養(yǎng)占比相對較少，占比4.40%。
對寵物食品質(zhì)量不滿意
寵物食品消費分層明顯，以中端消費為主。每月寵物食品支出300~499元的占比最高（33.66%），其次為每月支出100~299元（24.71%）與500~999元（22.56%），三者合計超八成。
在寵物食品、用品領(lǐng)域，存在著“高需求、低信任”矛盾。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者認(rèn)為當(dāng)前寵物食品消費市場的核心痛點為質(zhì)量不穩(wěn)定（如成分造假、臨期產(chǎn)品），占比為48.85%，其次為產(chǎn)品種類單一（37.90%）、價格虛高（36.92%）與虛假宣傳（36.58%）等問題。
調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示，僅有25.57%的受訪者反饋寵物食用寵物食品后未出現(xiàn)任何問題，39.45%的受訪者反饋寵物食用寵物食品后出現(xiàn)過“食欲減退”現(xiàn)象，30.29%的受訪者反饋寵物出現(xiàn)了“毛發(fā)”問題，27.27%的受訪者反饋寵物出現(xiàn)“皮膚過敏”問題，18.98%的受訪者反饋寵物出現(xiàn)“腹瀉/嘔吐”。
寵物食品、用品消費領(lǐng)域宣傳與實際不符問題同樣存在。如寵物糧在宣傳中表示含有鮮肉，展示的配料表上原料組成前兩位是鮮雞肉和鮮魚肉，而實際配料表原料組成前兩位為雞肉粉和魚粉。
部分寄養(yǎng)機構(gòu)存在環(huán)境問題
節(jié)假日與突發(fā)情況驅(qū)動寵物寄養(yǎng)消費。45.93%的受訪者（3495人）有過寵物寄養(yǎng)經(jīng)歷。選擇寄養(yǎng)的主要原因是節(jié)假日返鄉(xiāng)、臨時緊急事件（如住院）和外出旅行/出差，占比分別為47.24%、44.35%和36.42%。
問卷調(diào)查結(jié)果顯示，僅16.25%的受訪者（568人）寄養(yǎng)期間寵物未出現(xiàn)問題。行為異常（焦慮、攻擊性增強，43.09%）、體重明顯下降（33.30%）、健康問題（腹瀉、嘔吐等，22.09%）占比最高，或與寄養(yǎng)環(huán)境壓力、護(hù)理專業(yè)性不足相關(guān)。
線下體察發(fā)現(xiàn)，60個寄養(yǎng)樣本中，12家機構(gòu)（占比20.00%）未在醒目位置張貼營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)；29家機構(gòu)（占比48.33%）未與消費者簽署明確的寄養(yǎng)協(xié)議。
17家機構(gòu)（占比28.33%）存在環(huán)境問題：一是未進(jìn)行分區(qū)域寄養(yǎng)，如，貓狗或其他類型寵物養(yǎng)在相近區(qū)域；寄養(yǎng)寵物與住院寵物養(yǎng)在相近區(qū)域。二是部分機構(gòu)寄養(yǎng)環(huán)境較差，垃圾和寵物排泄物未及時清理、通風(fēng)差，臭味大等。三是缺乏安全防護(hù)措施，11家經(jīng)營主體缺乏安全防護(hù)措施或安全措施常開，入口處缺少圍欄，存在寵物走失風(fēng)險。
本次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)寵物醫(yī)療收費混亂、資質(zhì)不足；寵物保險條款難懂、理賠難；寵物殯葬質(zhì)價不符等問題。
江蘇省消保委分析，出現(xiàn)問題的主要原因有三：企業(yè)逐利性強，研發(fā)投入不足；標(biāo)準(zhǔn)不完善，違法成本低；人才缺口大，服務(wù)流程與管理制度不完善。建議完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)質(zhì)量、完善管理制度、規(guī)范市場宣傳。
（審核：歐云海）
