揭秘醫美“連環套”：機構聯合“美托”精準圍獵消費者
在醫美行業，一些醫美機構聯合“美托”為消費者設下種種套路。醫美機構預先在生活美容院安排銷售人員，即“美托”，與美容院工作人員、醫美咨詢師等配合，按照事先編排的“劇本”“話術”，精準“圍獵”目標顧客。更有甚者，通過一些網貸產品提供高利貸服務，讓陷入美容貸的年輕消費者苦不堪言。
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“他們用優惠當誘餌，用姐妹情誼當說辭，以此‘綁架’你，還聲稱‘為了青春投資’。”談起此前自己的醫美經歷，上海白領辛明南仍心緒難平。
她原本只想在一家生活美容院做一次簡單的皮膚清潔護理，卻在所謂“姐妹”的熱情推銷下，遭遇該醫療美容機構設下的“引流-轉化-收割”連環套。
在這些套路中，醫美機構預先在生活美容院安排銷售人員，即“美托”，與美容院工作人員、醫美咨詢師等配合，按照事先編排的“劇本”“話術”，精準“圍獵”目標顧客。更有甚者，通過一些網貸產品提供高利貸服務，讓陷入美容貸的年輕消費者苦不堪言。近日，中青報·中青網記者對此展開調查。
編排劇本誘導“自家姐妹”
今年2月初，中青報·中青網記者以求職者身份，應聘醫美機構銷售人員崗位。
“你的工作主要是賣卡，我們機構不愁沒客源。”自稱上海某醫美機構運營院長的白先生表示，他們與上海多家生活美容院都有合作，銷售人員需要與店內工作人員配合，勸說客戶購買該醫美機構低價的醫美項目體驗卡，以此引流，再邀請客戶到店消費更多高價項目，“店里很多銷售靠銷售提成，月入3萬元-5萬元”。
辛明南就遭遇了這樣的套路。2023年8月，她在某生活美容院辦了一張4000元的“煥膚套餐卡”，工作人員承諾，“臉上有什么問題，像長痘了都能來做，不限次數，效果保終生”。她沒想到，這一次嘗試險些讓自己陷入更大的陷阱。
2024年年底，辛明南再次來到生活美容院，美容院技工為她進行美容項目操作時，一位自稱技工“干女兒”的女士出現了。“她先是跟我聊天，拉近關系，接著說我臉上痘痘、痘印比較多，并展示自己祛痘前后的對比照片。”
某醫美機構銷售的低價引流項目。劉胤衡/攝
這位“干女兒”聲稱，她在上海浦東某醫美機構做了超光子嫩膚和水光針項目，皮膚得到極大改善。正在為辛明南做項目的技工馬上說自己也想改善皮膚，邀請她一同前往。
這時，“干女兒”幫腔道，因為大家比較熟悉，如果兩人一起去這家醫美機構，能以一人1500元的“內部價”做項目，“都是自家姐妹，‘情誼價’”。
辛明南頗為心動，于是和技工約好時間，一同前往該醫美機構。可到了之后，她發現該機構主營隆胸項目，兩人在接待室等了快一個小時，才被叫去面診。
面診時，辛明南目標明確，說只想做之前說好的兩個項目，同行的技工卻一再說想看看自己“下頜線能不能提升”，還說“鼻子也想微調”。
面診醫師表示，技工做完全套項目至少要花費6萬元，辛明南可以做一個5萬元的眼綜合項目，“兩人拼團能拿到內部價，一個人花4萬元就能做全套了”。
這位技工央求辛明南拼單，面診醫師立即把POS機擺上桌面，勸說道，“青春總要投資，現在不做以后會后悔，實在錢不夠，還能分期付款”。
辛明南明確拒絕。幾個人在接待室僵持了40分鐘后，辛明南還是堅持只做1500元的超光子嫩膚和水光針項目。就在她開始打水光針時，技工突然稱自己有急事，沒做任何項目就走了。她這時才感到，自己遭遇了“美托”，“她們像編好了劇本，一起讓我入套”。
某醫美機構內部培訓資料。劉胤衡/攝
遭遇相似套路的還有重慶白領宛豆（化名）。她的母親今年55歲，是家附近一個生活美容院的長期顧客。她母親想割眼袋、去皺紋，因價格太貴一直沒去做。
一次在美容院洗臉時，她聽到其他顧客提起某醫美機構整形效果好，“連美容院的店長都想去，還說兩人一起去可以有折扣，我媽就跟著去了”。
宛豆母親和該店長一起到了醫美機構，看到銷售人員展示的顧客前后對比照片，十分心動。但一聽說割眼袋、去皺紋兩個項目加起來要3萬多元，有些猶豫。這時，店長暗示宛豆母親，她要是不做，兩人都沒法享受折扣，“我也想和你拼單做項目呢，好姐姐”。
一番討價還價后，機構銷售人員稱可以打折至兩萬多元。宛豆母親覺得這個價格“撿到了便宜”，就在機構簽下合同，接受了手術。
割眼袋差點背上高利貸
母親真的撿到便宜了嗎？宛豆咨詢了在某醫美機構工作的朋友，被告知“價格偏高”。讓她感到奇怪的是，母親簽的醫療服務合同落款機構并非實際進行手術的美容院。
某醫美業內人士透露，宛豆母親去的這類醫美機構在行業內被稱為“渠道醫院”，其大量客戶來自生活美容院等渠道的轉包介紹，這些渠道能從醫美機構處獲得相當于成交價格30%-80%的提成返點。
記者向廣東深圳一家醫美機構銷售人員詢問如何成為機構的銷售渠道，對方發來一張“醫美福利卡”海報，介紹道：“這張卡包含3年內無限次的水光、瘦臉、除皺、玻尿酸等項目，只要999元，賣得特別好，每賣出一張卡提成500元。”
在對方一個有400多人的群聊中，記者看到，群內會發布最新的優惠活動和相關話術培訓資料。該機構為群聊編了號，在“63群”內，不少用戶名稱標有“美容院”“養生減肥館”等字樣。
該銷售人員表示，只要能售出項目，提成比例高達50%，“比如你推薦一個客戶到醫院做鼻子，花費5萬元，你能直接拿到2.5萬元提成，客戶出院后就給你結算”。
“為了割眼袋，母親差點背上高利貸。”宛豆說，母親在簽訂醫美合同時，因身上現金不足，用花唄支付了1萬元。醫美機構人員隨后表示，剩下的1萬元可以讓現場的“銀行工作人員”幫忙辦理分期付款。
宛豆母親信以為真，提供了自己的銀行卡信息。對方直接用她的手機操作，進行了人臉認證，并告知了分期利息、期數及提前還款手續費等信息，隨后讓她簽署了手術確認書和醫美風險告知書。
2021年6月，中國互聯網金融協會發文倡議規范醫療美容相關金融產品和金融服務，要求金融機構不與任何不法醫療美容機構開展合作，不向任何不法醫療美容機構客戶提供金融產品和服務。
宛豆發現，母親申請的不是銀行貸款，而是一個叫“麗人購”的網絡貸款產品。她講述道：“當時我媽覺得28%的年化利率很高，但想著提前還款手續費不多，還是簽了。”
《中華人民共和國民法典》規定，禁止高利放貸，借款的利率不得違反國家有關規定。《最高人民法院關于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規定》明確提出，出借人請求借款人按照合同約定利率支付利息的，人民法院應予支持，但是雙方約定的利率超過合同成立時一年期貸款市場報價利率四倍的除外。
宛豆和母親隨后找到醫美機構銷售人員，明確表示：“28%的貸款利率超出國家規定，我們不會付錢。”在她們的堅持要求下，銷售人員取消了貸款，也沒有要求她們支付尚未結清的1萬元。
宛豆分析說，這家美容院自知操作不正規，怕被投訴，可見類似情況不止一次發生。
醫美“連環套”仍在上演
辛明南回憶，被困在浦東那家醫美機構接待室的40分鐘里，醫美機構的工作人員使出渾身解數，各種套路令人防不勝防，目的就是讓人在沖動之下簽下合同、掏錢消費。
“銷售人員先是用激將法，說‘你看看別人都在變美，你還不行動’之類的話；接著又說‘很多人都選了這個項目，效果特別好’，讓人感覺好像大家都在變美，自己不做項目就落伍了。”她說。
2月中旬，記者拿到一份深圳某醫美機構的“內部培訓資料”。資料中，除了一些醫美項目的基礎知識，重點內容是教銷售人員如何推廣營銷、拓展客戶以及配合醫美機構完成交易。比如，銷售人員可以對外宣稱在自家醫美機構做了某個醫美項目，效果顯著，發朋友圈向大家推薦，這樣一來，會吸引很多人主動詢問相關情況。
某醫美機構邀請應聘者進行銷售人員面試。劉胤衡/攝
資料強調，要積極邀請客戶上門咨詢，因為大型醫美項目在微信等線上平臺的成交率相對較低，必須面對面溝通，在客戶心理防線較為松動的時候及時促成交易，才能成功簽訂更多項目。
一位醫美業內人士透露，為了勸說顧客到店消費，一些醫美機構會采用“美托”套路。即醫美機構事先在生活美容院安排銷售人員，假裝是普通美容院顧客，在其他顧客接受護理時主動搭訕，并和美容院工作人員一唱一和。他們在聊天中巧妙地拋出醫美項目，吹噓項目的神奇效果，誘導顧客購買體驗卡。一旦顧客被帶到醫美機構，工作人員就會趁機推銷其他高價項目。“這樣的套路簡單易復制，成交率、成交金額以及復購率都較高，所以迅速推廣開來。”
“最好是以自身對某個醫美項目有需求為前提，邀請有意向的客戶一起到機構面診，由更專業的咨詢師負責對接，共同設計手術方案，你在其中扮演‘助攻’的角色。”上述醫美機構銷售人員提到，“一定要向客戶強調醫美項目‘非常有價值’，不要覺得價格昂貴，談單過程就像一場談判，一個大單能給你帶來數十萬元的收入。”
2023年5月，國家市場監督管理總局等11部門聯合印發的《關于進一步加強醫療美容行業監管工作的指導意見》指出，嚴禁在診療咨詢、就醫引導活動中作出不符合法律法規及診療規范要求的承諾或表述，依法加大對“醫托”“藥托”的處置力度，查處商業賄賂，嚴厲打擊違法開展診療咨詢、就醫引導的行為。
截至記者發稿時，上述深圳醫美機構的“63群”已達到500人的上限，群內銷售人員還在不斷吆喝：“歡迎群內姐妹推薦更多有實力的生活美容院渠道給我們，大家合作共贏！”這場醫美“連環套”仍在繼續上演。
劉胤衡 羅玉婷 黃沖 來源：中國青年報 2025年02月25日 07版
（審核：歐云海）
