春暖花開，78歲的王恩翔原計劃和幾位同齡好友一起去張家界游玩，一咨詢卻被掃了興。原來，之前口頭答應(yīng)他們報團的旅行社又反悔了：“本次行程體力消耗較大，幾位均已年過七旬，不太適宜參與本次行程。”為此，王恩翔和好友不得不退訂了機票，每人損失了100多元的手續(xù)費。
王恩翔的遭遇并非個例。近日，春暖花開，正值旅游高峰期，不少市民向“聽語+”平臺反映類似煩惱。記者走訪我市多家旅行社發(fā)現(xiàn)，“年齡門檻”在老年旅行團中普遍存在，且標(biāo)準(zhǔn)不一。旅游機構(gòu)為何設(shè)置“年齡門檻”？有沒有更好的解決方案？銀發(fā)旅游市場該如何進(jìn)一步激活？
70歲是“臨界線”，多數(shù)旅行社以此劃定門檻
“設(shè)置門檻是因為老年人在旅行中突發(fā)狀況較多。”從業(yè)20多年的導(dǎo)游“雪梨”告訴記者，去年，她帶領(lǐng)一個老年團到香港旅游，其間一名老人因高血壓引發(fā)身體不適被送進(jìn)香港當(dāng)?shù)豂CU。還有一次，在哈爾濱“冰雪大世界”游玩時，一名老人因動作幅度較大拉傷了韌帶……“老年人不比年輕人，他們往往患有‘三高’或其他基礎(chǔ)疾病，旅途中一奔波勞累，就容易引發(fā)各類疾病。”“雪梨”說。
記者了解到，對高齡旅游團業(yè)內(nèi)普遍有“五怕”，一怕受傷、二怕突發(fā)疾病、三怕身故、四怕麻煩、五怕賠償。其中，怕受傷是指老年游客普遍都會骨質(zhì)疏松，輕微碰撞或摔倒可能就會骨折受傷；怕麻煩是指接待老年游客需要更加仔細(xì)，花費更多時間精力，也需要準(zhǔn)備應(yīng)急救助。
一位業(yè)內(nèi)資深人士告訴記者，旅游意外傷害保險中，在繳納同樣保費條件下，“突發(fā)急性病身故保險金/猝死”這一項的保額，66周歲至85周歲的老年人相比18周歲至65周歲的中青年少很多，約為50%。“這讓旅行社在接待高齡老人時會有顧慮。”
綜上，人為設(shè)置門檻成為眾多旅行社的選擇。例如，南京途牛旅游（金奧繽紛匯店）表示，超過70周歲的老人，需在家屬陪同下才能報團；攜程旅游巴山路營業(yè)部介紹，他們店，七旬以上老人報不了西藏、甘肅、青海等高海拔地區(qū)的旅游線路，其他線路需提供健康證明，并簽署免責(zé)協(xié)議。
愛“看世界”的老人，不想被攔在門外
與旅行社的小心翼翼截然不同的是，覺得自己能行、愛“看世界”的老人已經(jīng)迫不及待地出發(fā)了。
被團隊游婉拒的王恩翔，“解鎖”了自己的出游新方式，即乘坐飛機到達(dá)旅行目的地后，再購買當(dāng)?shù)芈眯猩绲摹暗嘏恪狈⻊?wù)。比如他剛?cè)サ闹貞c，只需自己購買來回機票，落地重慶后，當(dāng)?shù)匾患衣眯猩鐣才湃说胶秸緲莵斫樱溟g四天三晚的行程和食宿全由旅行社承擔(dān)，一直到游玩結(jié)束導(dǎo)游將他送回機場，這一單的服務(wù)才算結(jié)束。“旅行期間我每天走個幾千米是常態(tài)，狀態(tài)好著呢！”王恩翔笑著說。
旅行為什么能讓“王恩翔”們?nèi)绱藷嶂裕?1歲的謝如璧說，旅行是他高質(zhì)量晚年生活最直接的展現(xiàn)。謝如璧介紹，自退休至70多歲的十多年間，他和老伴平均每年都要出游2—3次，其間，他將他旅行所見所聞?wù)沓晌淖郑懤m(xù)在《金陵晚報》上發(fā)表了《去俄羅斯感受過時光》《臺北印象》等文章。“旅行不但開闊了我的眼界，還讓我在80多歲的高齡仍然擁有一副‘好身板’。”謝如璧說，可惜現(xiàn)在他哪個團都報不上了。
“年齡門檻”讓72歲的余聞也感到了壓力。上周，他剛和老伴報團去了浙江安吉看萬畝竹海。在此之前，他們還去了浙西大峽谷、安徽大別山等，今年春天一口氣趕三四個行程。“目前我還沒有碰到什么報名限制。”余聞?wù)f，“不過我也要加緊了，趁年輕把想玩的景點都玩一遍。”
專家：旅行社及行業(yè)亟須提質(zhì)，應(yīng)多管齊下
雖然風(fēng)險較大，但廣闊的市場前景還是讓不少旅行社開始探索“銀發(fā)旅游市場需求—供給正循環(huán)”的路徑。
南京海熙國際商務(wù)旅行社早在2011年就深耕老年旅游市場。經(jīng)過多年摸索，如今旅行社已不再把年齡作為老人能否入團的唯一依據(jù)。該旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人金晶告訴記者，他們與南京多家老年大學(xué)、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)等常年保持溝通，積累了一大批“熟悉的潛在客戶”，每名想報團旅游的老人身體狀況如何、能不能參團、適合哪條線路，團隊均了如指掌，因而能更專業(yè)地為其定制個性化旅游服務(wù)方案。如本月剛為喜愛“打鳥”的老年愛好者設(shè)計了江蘇濱海濕地生態(tài)旅游線路等。此外，旅行社還將“適老化”融入服務(wù)全程。如導(dǎo)游每天都會讓老人睡到自然醒再出發(fā)去下個景點，途中絕不著急趕路；交通配置上，一輛五十幾座的旅游大巴，他們一般只安排20多位老人乘坐，以確保每個人都舒適。“垂直化經(jīng)營和精細(xì)化服務(wù)使旅行社業(yè)務(wù)連年增長，去年營收近千萬元。”金晶說。
南京海熙國際商務(wù)旅行社是銀發(fā)經(jīng)濟迅猛發(fā)展的縮影。2024年末，我國60歲及以上人口首次突破3億人，占全國人口的22.0%。同時據(jù)預(yù)測，到2035年，我國銀發(fā)經(jīng)濟規(guī)模有望達(dá)到30萬億元，其中銀發(fā)旅游是增長最快的領(lǐng)域之一。
南京曉莊學(xué)院旅游與社會管理學(xué)院旅游管理專業(yè)負(fù)責(zé)人劉佳雪表示，想讓“詩與遠(yuǎn)方”成為老齡生活常態(tài)，應(yīng)完善社會支持體系、構(gòu)建長效發(fā)展機制。如厘清責(zé)任劃分，可通過健康告知書、家屬知情同意書等規(guī)范流程，既規(guī)避法律風(fēng)險，又體現(xiàn)服務(wù)溫度；同時監(jiān)管要跟上，對“高風(fēng)險線路”實施備案制管理，嚴(yán)查虛假宣傳與霸王條款，維護老年消費者權(quán)益；此外，相關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合制定銀發(fā)旅游服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等，倒逼行業(yè)提質(zhì)。
江蘇省揚子江創(chuàng)新型城市研究院理事長邵穎萍認(rèn)為，以年齡為約束的“一刀切”是市場當(dāng)前顯露出來的表面問題，其真正問題是旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、供給需求間嚴(yán)重不匹配，尤其是高品質(zhì)銀發(fā)旅游產(chǎn)品和精細(xì)化銀發(fā)旅游服務(wù)雙缺失。她建議，應(yīng)通過政策激勵、技術(shù)升級、規(guī)范服務(wù)等辦法讓旅行社及整個行業(yè)提質(zhì)增效，從而使“被動防護”轉(zhuǎn)為“主動賦能”。比如，對組織70歲以上老人團的旅行社，按每人次給予獎勵；鼓勵產(chǎn)品創(chuàng)新，可開發(fā)定制適老化的旅行巴士，車內(nèi)設(shè)置可升降護理床、無障礙衛(wèi)生間等；優(yōu)化服務(wù)配置，效仿德國黑森林地區(qū)試行“醫(yī)生隨團制”，每20名老人配1名全科醫(yī)生等。
（王懷艷）
（審核：歐云海）
